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昆明公务员面试答案_应急应变题答题技巧_应急应变

2019-05-23 14:57:31 昆明华图考试网 http://kunming.huatu.com/ 文章来源:云南华图教育

【导读】云南华图整理发布公务员考试面试真题答案,云南公务员考试面试历年真题下载以及公务员面试结构化面试答案要点:


  2017年7月26日德宏法检系统非司法岗位面试答案:

  原题重现:一天一个老汉来你们单位上访,他的事情之前你们单位就已经处理过了。但老汉对处理结果不满意,非要见你们领导,情绪特别激动,你要怎么做?

  【主要测查能力】应急应变

  【审题】分析问题:1,情绪激动 2对之前处理结果不满意,要见领导 3

  【思路引领】

安抚情绪 首先安抚老汉激动的情绪,使其冷静下来,自己要保持积极,热情的态度去面对,让其感受到我们有在认真尽心的在解决他的问题,并把他带到会议室,尽量避免他与领导的直面冲突,倒上一杯热茶
询问缘由 询问事情的来龙去脉,并做好相应的记录,老汉对之前处理结果的不满,是与工作人员的沟通不到位,还是没有及时反馈处理的结果
解决问题 事情自己可以解决,那么会尽力帮他及时解决。如果事情超出了我的职责范围,那我快速帮他联系相关责任部门或相关负责人来解决问题
事后反思 在今后工作中要更加细致耐心,群众能够利益无小事

  【真题解析学生版】

  首先,安抚老汉的情绪,让他平静下来,端上一杯热茶,对老汉反应的问题做好相关的记录,之前来上访过,我们单位处理过他的事情,那么我会具体询问相关的细节,看到底是哪个部门处理的,以及处理的具体过程,是否真的存在一定的纰漏,把老汉反应的问题及时的跟相关部门反映,尽快的帮他解决问题,并且向领导汇报。

  在接下来的工作当中,应该以此次事件为教训,对群众的事情一定要挂在心上,权取之于民,用之于民,不能让群众对咱们的服务产生意见,做好为人民服务的责任。

  华图教师版

  首先安抚老汉激动的情绪,使其冷静下来,自己要保持积极,热情的态度去面对,让其感受到我们有在认真尽心的在解决他的问题,并把他带到会议室,尽量避免他与领导的直面冲突,倒上一杯热茶,待老汉情绪稳定下来之后,询问事情的来龙去脉,并做好相应的记录,老汉对之前处理结果的不满,是与工作人员的沟通不到位,还是没有及时反馈处理的结果,在当下还不能判定到底是哪个环节出问题的时候,不能轻易下定论,但要耐心的跟老汉解释清楚,如果事情自己可以解决,那么会尽力帮他及时解决。如果事情超出了我的职责范围,那我快速帮他联系相关责任部门或相关负责人来解决问题,如果现场可以解决,那么给予解决,并致歉。但现场不能解决,承诺会第一时间跟领导汇报并尽快反馈,让其不要着急,先回家再等候通知,并给其留下联系方式。

  待老汉走后,我会立即和相关部门负责人和领导汇报工作,请示解决办法,积极配合相关工作,争取迅速解决问题,给老汉一个满意的答复。

  通过此事后,我会认真进行反思,在今后工作中要更加细致耐心,群众能够利益无小事,要始终把“群众满不满意,高不高兴,答不答应”作为一切工作的出发点和落脚点,避免类似事件的再次发生。

  【亮点】事情矛盾点不明确的时候可以采用假设法来解决,应急应变题的答题方向比较类似,要多总结,熟练此类题型。

注:题目来源学员反馈,严禁转载

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