2023年昭通市鲁甸县政务服务中心招聘综合窗口工作人员（9人）

　　按照中共中央办公厅、国务院办公厅《关于深入推进审批服务便民化的指导意见》(厅字﹝2018﹞22号)关于“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的要求，提升鲁甸县政务服务中心综合窗口整体服务能力。北京外企人力资源服务云南有限公司现面向社会公开招聘综合窗口工作人员，现就有关事项公告如下：

　　01招聘岗位

　　综合窗口服务岗8名

　　02岗位职责

　　(1)负责接受各派驻部门的委托，代表该部门履行咨询、接件、受理、告知、出件、送达等职责，及时跟进办理进度。

　　(2)依据综合窗口办理事项流程及办理规范要求，提供咨询指导服务，并落实首问负责、一次性告知等工作要求)。

　　(3)依据综合窗口办理事项流程及受理清单要求，对服务对象提供指导服务，对服务对象提交的申请材料进行形式审查、申请人身份核验、事项受理并分发有关部门办理服务。提供接件服务;对不符合要求或缺少资料的，做到一次性告知服务对象补齐补正)。

　　(4)办理“跨省通办”“省内通办”事项异地代收代办，提供审批结果咨询和统一出件等服务。

　　(5)负责对综合窗口的材料流转、运送等工作。

　　(6)总结审批工作经验，发现问题，提出改进不足、推进信息共享、优化审批流程和提高服务效率的意见建议。

　　(7)完成县政务服务中心交办的其他工作任务。

　　03招聘岗位

　　导办咨询岗 1名

　　04岗位职责

　　(1)接受群众来电或现场业务咨询并做好咨询记录，对不能当场解答的问题，做好记录，及时移交给相关部门或服务机构;注意随时了解掌握申请人特殊需求，及时向大厅负责人反馈。

　　(2)引导申请人取号并排队等候，指引申请人到相关的服务区域或窗口办理业务。对不属于本中心受理事项，告知来访者咨询、办理地点和部门。

　　(3)指导申请人完成办事资料的准备、上传工作，告知申请人接下来的办事流程和需要注意的事项。

　　(4)指导申请人了解和使用大厅自助办公设备，解答申请人在使用过程中的问题;遇到设备、系统等问题及时向相关负责人反映，协助做好自助设备的使用管理及故障报修。

　　(5)记录好申请人意见和投诉内容，协助政务服务中心及时答复申请人提出的意见，妥善处理申请人合理合法诉求。

　　(6)负责协调中心窗口为老年人、残疾人、军人、孕妇等特殊人群提供优质政务服务。

　　(7)负责维持咨询导办、自助查询、数据共享等区域的秩序并保持区域的洁净、卫生。

　　05录用条件和岗位要求

　　(一)具有大学专科及以上学历，专业不限、性别不限(男士：身高不低于168cm，女士：身高不低于160cm);

　　(二)遵守国家宪法和法律，具有良好的品行，无犯罪及其他不良行为记录;

　　(三)身体健康，工作认真负责，勤勉踏实，工作时间全员在岗;

　　(四)形象气质佳、普通话标准、吐字清晰、书写规范，具备较强沟通、协调、学习能力，具有服务意识、团队意识、奉献意识，能够独立分析、解决常见问题，妥善处理突发事件;

　　(五)严格遵守鲁甸县政务服务中心工作纪律及服务规范，能够提供热情服务、微笑服务;

　　(六)熟练使用办公软件，包括word、excel等，熟练操作办公自动化设备，包括计算机、打印机、复印机、投影仪等;

　　(七)使用文明规范用语，一切以服务为宗旨，遵守各项管理制度，不得擅自脱岗离岗、迟到早退;

　　(八)年龄35周岁以下(即1987年12月30日以后出生);

　　(九)中共党员、有计算机、外语、手语特长、接待讲解工作经验的，可优先考虑。

　　(十)限鲁甸县户籍;

　　(十一)已办理失业登记一年以上人员;

　　(十二)家庭人员零就业、享受城乡居民最低生活保障人员、应届离校半年以上未就业的毕业生、易地扶贫搬迁至城镇且失业3个月以上的建档立卡贫困户(本项满足任一条件均可)。

　　06薪资待遇

　　试用期2500元/岗/月，试用期为一个月;试用期满2800元/岗/月+绩效考核(购买失业保险、工伤保险)。

　　07工作时间及地点

　　工作地点：鲁甸县政务服务中心(地址：鲁甸县世纪大道延长线59号);

　　工作时间：工作日执行8小时工作制，法定节假日按照国家规定执行。

　　08招聘流程

　　(一)报名登记

　　1.报名方式：据实填写《个人信息登记表》，连同报名材料扫描件发送至：FESCOyn-zhaopin@fesco.com.cn，邮件标题：姓名+应聘岗位+鲁甸县。

　　2.报名联系人：薛老师13759132314，吴老师13950131109。

　　3.报名时间：2023年12月29日至2024年1月4日，上午09:00-12:00，下午14:00-17:00，该时间段之外，概不接受报名和接听咨询电话。

　　4.报名材料

　　(1)身份证正反面;

　　(2)户口簿或户籍证明;

　　(3)就业困难申请书(需由本人所在社区居委会确认);

　　(4)本人学历、学位证书;

　　(5)本人近期免冠证件照一张，尺寸不限。

　　5.报名同时进行资格审查，如报考人员对资格审查结果有异议，可向北京外企人力资源服务云南有限公司或鲁甸县政务服务管理局申请复核。

　　6.资格审查贯穿于招聘工作全过程，如在招聘过程中发现有违纪违规、材料不齐、提供虚假信息或应聘人员条件不符合招聘岗位条件要求等情况的，随时取消应聘资格。

　　(二)承诺

　　报名人员应仔细阅读招聘公告和报名条件，如实填报相关信息，填写有效的联系电话、通讯地址，确保通讯畅通，凡本人填写信息错误的自行负责。

　　(三)面试

　　1.面试采取结构化及技能实操方式进行，结构化面试主要测试面试人员应具备的岗位基本素质和实际工作能力、应变能力等方面的基本素质，word和Excel实操主要测试面试人员对office软件的熟练使用程度。

　　2.面试时间和地点另行通知。

　　3.面试结束后对成绩进行公示。

　　(四)体检

　　体检标准参照事业单位聘用体检标准执行，拟聘用人员于面试结束3日内自行到鲁甸县人民医院完成体检并提交体检报告。

　　(五)公示

　　对确定拟聘用人员进行公示(公示期为5日)，公示期内如有异议，以书面形式向北京外企人力资源服务云南有限公司提出，自接到异议之日起3个工作日内调查核实。

　　在公示期间，如出现不合格、自动放弃等情形，取消其拟聘用资格，并书面告知理由。空缺名额按面试成绩由高分到低分的顺序依次递补。

　　(六)聘用程序

　　对经公示无异议人员，按相关规定办理聘用手续。

　　09其他事项

　　(一)有下列情形之一的，视为自动放弃，相应岗位按面试成绩从高分到低分依次进行递补：

　　1.拟聘用人员自愿放弃聘用的(提交本人亲笔签名的书面情况说明);

　　2.公示期满，联系不上拟聘人员本人的。

　　(二)不予聘用情形：

　　拟聘用对象在资格审核、体检(入职常规体检)、政审等任一环节发现不符合条件经核实情况属实的，不予聘用。

　　10工作要求

　　(一)经前期报名资格初审合格者，参加面试。本次招聘公告在春溢微、微鲁甸、鲁甸人社、鲁甸县政务服务微信公众号发布，通过其他渠道获取错误信息从而造成报考失误的，由报考人员自行负责。

　　(二)报考人员必须确保报名时填写的信息真实准确。因未如实填写报考信息、伪造报考信息、填写信息有误、信息与报考人员所持证明材料不一致等原因，影响招聘的，后果由报考人员自行承担。

　　(三)报考人员必须严格遵守招聘公告相关规定。因违反相关规定或个人原因造成报考失误的，一切后果由报考人员自行承担;应聘人员在招聘过程中存在弄虚作假的不予聘用;违反聘用考试纪律的报考人员，严格按照有关规定处理;触犯法律的，移交司法机关依法处理。

　　联系人及联系电话(工作时间联系)：

　　薛老师：13759132314

　　吴老师：13950131109

　　附件：个人信息登记表.xls

　　特别说明：应聘者应如实填写个人简历等信息，资格审查贯穿应聘全过程，凡弄虚作假者，一经查实，即取消聘用资格。

　　来源：https://mp.weixin.qq.com/s/J86grN-zpkkD9v3hrlvbYQ

（编辑：mengxyi）